Políticas de Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA INTEGRAL - CMS

En Compara Mas Seguro (CMS), nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Respaldamos cada una de nuestras ventas con una política de garantía clara, sujeta a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).

1. TÉRMINO DE LA GARANTÍA

Todos nuestros productos textiles (cobijas, frazadas y complementos) cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto. Esta cobertura ampara exclusivamente defectos de fabricación y calidad de los materiales.

2. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía de CMS se hace efectiva cuando el producto presenta:

  • Defectos en las costuras: Desprendimiento de hilos o costuras abiertas de origen.
  • Problemas de tejido: Agujeros, roturas o irregularidades en la tela presentes al momento de desempacar.
  • Diferencias críticas en medidas: Variaciones superiores al margen de tolerancia industrial frente a lo descrito en la ficha técnica del producto.
  • Decoloración prematura: Pérdida excesiva de color en el primer lavado siguiendo estrictamente las instrucciones de cuidado.

3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA (NO APLICA)

Para mantener la integridad de nuestro negocio, la garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:

  • Mal lavado: Daños causados por el uso de cloro, blanqueadores o detergentes altamente abrasivos.
  • Uso de calor excesivo: Encogimiento o quemaduras de la fibra por uso de secadoras a temperaturas no permitidas o planchas.
  • Uso indebido: Rasgaduras provocadas por mascotas, objetos corto-punzantes o maltrato físico del producto.
  • Modificaciones: Productos que hayan sido cortados, cosidos o alterados por el cliente.
  • Higiene: Por razones de salud pública, no se aceptarán garantías de productos que presenten manchas de fluidos corporales, olores externos o suciedad evidente por uso prolongado.

4. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIÓN

Si consideras que tu producto tiene un defecto de fábrica, debes seguir estos pasos:

  1. Contacto Inicial: Envía un mensaje a nuestro canal oficial de soporte con tu nombre y número de pedido.
  2. Evidencia: Adjunta fotografías nítidas o un video corto donde se aprecie claramente el defecto reportado.
  3. Evaluación Técnica: Nuestro equipo de calidad revisará la evidencia en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
  4. Logística: Si la garantía es pre-aprobada, CMS generará una guía de recolección. El producto debe ser enviado limpio y, preferiblemente, en su empaque original.

5. RESPUESTA Y SOLUCIÓN

Una vez recibido el producto en nuestra bodega y confirmado el defecto técnico, CMS procederá en este orden de prioridad según la ley:

  • Reparación: Si el defecto puede corregirse sin afectar la estética y funcionalidad.
  • Reposición: Si la reparación no es posible, se enviará un producto nuevo de la misma referencia y medidas.
  • Devolución del dinero: En caso de no contar con inventario para reposición, se realizará el reembolso total del valor pagado.

  • Nota Importante: El tiempo de respuesta final para la reparación o reposición puede ser de hasta 15 días hábiles después de recibido el producto en nuestro centro de distribución, de acuerdo con los tiempos legales en Colombia.