Políticas de Rembolso y Devoluciones

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES - CMS

En Compara Mas Seguro (CMS), queremos que ames tus nuevos zapatos. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa, enmarcada en la Ley 1480 de 2011.

1. DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIÓN POR GUSTO)

Si al recibir tus botas o zapatos decides que ya no los quieres, puedes solicitar la devolución de tu dinero.

  • Plazo: Tienes un máximo de cinco (5) días hábiles después de recibir el producto.
  • Condición del producto: El calzado debe estar completamente nuevo, sin rastros de haber sido caminado (suelas limpias), con todas sus etiquetas y en su caja original en buen estado.
  • Costos de envío: Los costos de transporte para devolver el producto a nuestra bodega corren por cuenta del cliente.

2. CAMBIOS POR TALLA

Sabemos que elegir la talla correcta en línea puede ser difícil.

  • Plazo: Tienes hasta 15 días calendario para solicitar un cambio de talla.
  • Procedimiento: El calzado debe pasar por una inspección de calidad para verificar que no ha sido usado.
  • Disponibilidad: El cambio está sujeto al inventario disponible. Si la talla que necesitas está agotada, te ofreceremos un saldo a favor o el cambio por otra referencia de igual valor.

3. REEMBOLSOS DE DINERO

El reembolso se realizará una vez hayamos recibido el producto en nuestra bodega y verificado su estado óptimo.

  • Medio de pago: Si pagaste con tarjeta de crédito, la reversión se solicitará a tu banco (el tiempo de reflejo depende de la entidad financiera, usualmente 15-25 días). Si pagaste por transferencia o efectivo, el reembolso se hará a una cuenta bancaria que nos suministres en un plazo de 8 a 10 días hábiles.

4. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA DEVOLUCIONES

Para que CMS pueda procesar cualquier devolución o cambio, el calzado debe cumplir los siguientes requisitos sin excepción:

  • No debe presentar señales de uso: Suelas marcadas, arrugas en el empeine por haber sido caminado o suciedad.
  • Empaque: La caja original es parte del producto. No pegue cintas directamente sobre la caja del zapato; utilice una bolsa o papel adicional para protegerla durante el envío de regreso.
  • Higiene: Por razones de salud, no aceptamos cambios de calzado que presenten olores, sudoración o cualquier rastro de uso personal.

5. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los artículos comprados en la sección de "Ofertas", "Outlet" o con descuentos superiores al 40% se consideran ventas finales y no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación (garantía técnica).

6. ¿CÓMO INICIAR UN PROCESO?

Para solicitar una devolución o reembolso, por favor sigue estos pasos:

  1. Escribe a nuestro canal de atención con tu número de pedido y nombre.
  2. Indica si deseas cambio de talla, saldo a favor o reembolso de dinero.
  3. Te enviaremos la dirección de nuestra bodega para que realices el despacho del producto.