Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) - CMS

En Compara Mas Seguro (CMS) queremos que tu proceso de compra sea lo más sencillo posible. Aquí resolvemos las dudas más comunes de nuestra comunidad.

1. SOBRE TALLAS Y AJUSTE

• ¿Cómo sé cuál es mi talla exacta? En cada producto encontrarás una Guía de Tallas. Te recomendamos medir tu pie del talón a la punta y comparar los centímetros. Si estás entre dos tallas, para botas siempre recomendamos elegir la superior para mayor comodidad.
• ¿Qué pasa si los zapatos no me quedan? ¡No te preocupes! En CMS permitimos cambios por talla dentro de los primeros 15 días calendario después de la entrega, siempre y cuando el calzado no haya sido usado y conserve su empaque original.

2. ENVÍOS Y ENTREGAS

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Para ciudades principales como Bogotá, Medellín o Cali, el tiempo es de 2 a 4 días hábiles. Para el resto del país, puede tardar entre 5 y 8 días hábiles.
• ¿Tienen envío gratis? Contamos con envío gratuito por compras superiores a un monto específico (ver banner principal). Para compras menores, el costo se calcula en el checkout según tu ciudad.
• ¿Puedo rastrear mi pedido? Sí. Una vez despachado, recibirás un correo o mensaje de WhatsApp con el número de guía para seguirlo en la página de la transportadora.

3. MÉTODOS DE PAGO

• ¿Qué medios de pago aceptan? Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, pagos por PSE, Nequi, Daviplata y pagos en efectivo a través de Efecty o SuRed mediante nuestras pasarelas de pago seguras.
• ¿Es seguro comprar en CMS? Totalmente. Tu seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos certificados de seguridad SSL para encriptar tus datos y nunca almacenamos información de tus tarjetas bancarias.

4. GARANTÍA Y CALIDAD

• ¿Los zapatos tienen garantía? Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días por defectos de fábrica (despegue de suela o fallas en costuras). No cubre daños por mal uso o lavado inadecuado.
• ¿De qué material son las botas/zapatos? En la descripción de cada modelo especificamos los materiales (Cuero, sintético de alta gama, textil, etc.). En CMS nos aseguramos de que cada material cumpla con estándares de alta durabilidad.

5. ESTADO DEL PEDIDO Y CANCELACIONES

• ¿Puedo cancelar un pedido? Puedes cancelarlo siempre y cuando no haya sido entregado a la transportadora. Escríbenos lo antes posible a nuestro canal de soporte para procesar la anulación.
• ¿Qué hago si recibo un producto equivocado? Si recibes una talla o modelo diferente al que compraste, CMS asumirá todos los costos de envío para hacer el cambio correcto de inmediato.

6. CUIDADO DEL CALZADO

• ¿Cómo debo limpiar mis botas? Recomendamos usar un paño húmedo y jabón suave. Nunca laves tus zapatos en lavadora ni los seques directamente al sol, ya que esto puede endurecer el material o alterar el color.